텔레마케팅을 활용하자

텔레마케팅을 아시나요?

가끔식 본인에 핸드폰으로 오는 광고메시지나 전화를 스팸으로 치부하고 무시하시나요? 물론 저도 계속되는 전화나 문자메시지는 괴롭습니다. 하지만 정보나 도움이 필요한 사람들에게 가장 쉽게 전달하여 우리의 편으로 만들수 있게 해주는게 텔레마케팅입니다. 오늘 텔레마케팅의 전략과 활용예시를 통해 어떻게 접근할지 알아봅시다.

텔레마케팅 활용하기

대상 목록 작성

대상 목록은 텔레마케팅 캠페인 성공의 기반입니다. 대상 목록이 없으면 제품이나 서비스에 관심이 없는 사람에게 전화를 걸 시간과 리소스가 낭비됩니다. 첫 번째 단계는 인구 통계, 심리 통계 및 기타 관련 요소를 기반으로 이상적인 고객 프로파일을 정의하는 것입니다. 이전 캠페인, 시장 조사 또는 타사 소스의 데이터를 사용하여 기준에 일치하는 잠재 고객 목록을 만들 수 있습니다. 리스트를 작성했다면 업계, 기업 규모, 장소 등 특정 기준에 따라 리스트를 세그먼트화하여 메시징을 맞춤화하고 성공 가능성을 최대한 높여야 합니다.

스크립트 준비

텔레마케팅을 성공시키기 위해서는 잘 짜여진 스크립트가 필수적입니다. 스크립트에는 주요 세일즈 포인트, 반대 의견, 이러한 반대 의견에 대한 답변 및 명확한 행동 요청이 포함되어 있어야 합니다. 또한 잠재 고객의 이름, 회사, 과제 등 개인화 요소를 통합하여 보다 매력적이고 적절한 대화를 작성해야 합니다. 그러나 스크립트나 로봇처럼 들리는 것은 피해야 합니다.이로 인해 잠재적인 고객이 사라질 수 있습니다. 대신 스크립트의 구조와 요점을 따르면서 자연스럽고 대화적으로 들리도록 하세요.

신뢰 관계 구축에 중점을 둔다

전화 상대방과의 신뢰 관계를 구축하는 것은 텔레마케팅 성공에 필수적입니다. 그 사람과의 연결고리를 확립하고 당신과 이야기하는 것을 쾌적하게 느끼도록 해야 합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 고객의 요구와 과제에 관심이 있음을 보여주는 개방형 질문을 하는 것입니다. 또한 당신의 전문 지식과 신뢰성을 증명하는 관련 통찰력이나 스토리를 공유할 수도 있습니다. 그러나 잡담이나 관계없는 화제에 시간을 낭비하지 않도록 주의할 필요가 있습니다.이로 인해 성공할 가능성도 낮아집니다.

후속 조치

전화 마케팅의 성공에는 후속 조치가 필수적입니다. 첫 번째 문의에서 판매를 종료하지 않는 경우 반드시 나중에 잠재적인 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 이메일, 소셜 미디어, 다이렉트 메일 등 다양한 채널을 사용하여 계속 연락하고 부가가치를 제공할 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 문제 해결이나 목표 달성을 지원하는 데 전념하고 있음을 나타내는 일관성 있고 개인화된 접근 방식을 유지하는 것입니다.

고객에게 유리한 기술 활용

기술은 텔레마케팅을 성공시키기 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. CRM 소프트웨어나 콜 트래킹 소프트웨어 등의 도구를 사용하면 잠재 고객을 추적하고 텔레마케팅 전략에 대한 정보를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어, CRM 소프트웨어를 사용하여 귀하의 데이터를 저장 및 관리하고 귀하의 브랜드와의 상호 작용을 추적하며 특정 기준에 따라 세그먼트화할 수 있습니다. 또한 콜 트래킹 소프트웨어를 사용하여 콜의 기록과 분석, 패턴과 추세 파악 및 데이터 구동형 통찰력을 기반으로 스크립트와 메시징 최적화를 수행할 수도 있습니다.

활용예시

 

솔라 시티 

솔라 패널 설치 회사 솔라 시티는 텔레마케팅을 사용하여 영업팀 리드를 작성하고 일정을 설정했습니다. 그들은 특정 지리적 지역의 주택 소유자 표적 목록을 작성하고 텔레마케터 팀을 고용하여 그들에게 연락을 취했습니다. 텔레마케터는 태양광 발전의 이점을 강조하는 스크립트를 사용하여 관심 있는 주택 소유자에게 무료 상담을 제공했습니다. 그들은 또한 사례 연구, 증언, 교육 콘텐츠를 포함한 개인화된 이메일도 후속 조치했습니다. Solar City의 텔레마케팅 캠페인은 그들의 리드 세대를 85% 늘려 다른 채널보다 높은 컨버전스율을 달성하는 데 도움이 되었습니다.

아메리칸 익스프레스

금융 서비스 회사인 아메리칸 익스프레스는 텔레마케팅을 이용하여 명함을 홍보했습니다. 이들은 소상공인 대상 목록을 개발하고 보상 프로그램과 유연한 결제 옵션 등 카드 혜택을 강조한 스크립트를 사용했습니다. 그들은 또한 무료 수습 기간을 제공하고 가입 장려를 위해 첫 1년간의 연회비를 면제했습니다. American Express의 텔레마케팅 캠페인으로 컨버전스율이 12% 향상되어 명함 포트폴리오에서 더 많은 수익을 얻을 수 있었습니다.

컴캐스트

통신사 컴캐스트는 텔레마케팅을 이용하여 프리미엄 채널, 더 빠른 인터넷 속도, 홈 시큐리티 등 추가 서비스로 기존 고객을 업셀하였습니다. 그들은 과거 구매 이력과 인구 통계 데이터를 기반으로 이러한 서비스에 가장 관심이 있을 가능성이 높은 고객 대상 목록을 작성했습니다. 텔레마케팅 담당자는 서비스의 가치를 강조하는 스크립트를 사용하여 처음 몇 달 동안 프로모션 할인을 제공했습니다. 그들은 또한 소프트 셀 접근법을 사용했습니다.즉, 판매에 무리를 두지 않고 고객과의 관계를 구축하고 고객이 가지고 있을 가능성이 있는 질문에 답하는 데 중점을 두고 있었습니다. Comcast의 텔레마케팅 캠페인은 그들의 업셀률을 20% 향상시키고 고객 유지를 개선하는 데 도움이 되었습니다.

결론과 전망

텔레마케팅은 기업이 리드를 만들고 매출을 늘리고 고객과의 관계를 개선하기 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 적절한 사용자를 대상으로 메시지를 개인화하고 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 중점을 둔 전략적 접근이 필요합니다. 기업은 또한 CRM 소프트웨어나 콜 트래킹 소프트웨어 등의 기술을 사용하여 텔레마케팅 캠페인을 최적화하고 그 결과를 측정해야 합니다.

미래를 내다보고 텔레마케팅은 B2B 및 B2C 마케팅에서 중요한 역할을 계속할 것입니다.특히 원격 작업 및 디지털 채널을 채택하는 기업이 늘고 있습니다. 단, 텔레마케팅은 미국의 National Do Not Call Registry 등의 고객 취향이나 규제 틀 변경에 적응해야 합니다. 따라서 기업은 데이터와 기술을 사용하여 잠재적인 고객과의 개인적이고 관련성 있는 대화를 촉진함으로써 텔레마케팅에 대한 접근 방식에서 보다 창의적이고 전략적이어야 합니다.